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澳门金沙网址:用心用力用情做好“三美”工程建设

时间:2021/12/10 10:20:29   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:房前屋后的“三大堆”消失了,道路两旁的杂草清除了,淤塞已久的沟渠疏通了……烟台开发区潮水镇费东村面貌焕然一新。今年9月,为助推费东村人居环境整治,烟台开发区规划建设局房管支部牵头组织开展了为期半个月的“大扫除”,疏沟渠、除杂草、理路肩……不遗余力,不留死角。这只是烟台开发区规划建...
房前屋后的“三大堆”消失了,道路两旁的杂草清除了,淤塞已久的沟渠疏通了……烟台开发区潮水镇费东村面貌焕然一新。今年9月,为助推费东村人居环境整治,烟台开发区规划建设局房管支部牵头组织开展了为期半个月的“大扫除”,疏沟渠、除杂草、理路肩……不遗余力,不留死角。

这只是烟台开发区规划建设局房管支部党建工作的一个缩影。房管支部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,以党建为引领,充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,把高质量发展同满足广大人民群众美好生活需求紧密结合起来,以“美化家园、美好社区、美丽乡村”的“三美”工程建设为依托,大力推进老旧小区改造、乡村人居环境提升、城市精品化建设,将“我为群众办实事”的活动融入到日常工作的方方面面、点点滴滴,用心用力用情切实做好各项为民实事。

“每天都在为群众办实事”

孟琳琳,烟台开发区规划建设局政策法规处副处长,负责建设、交通、国土、规划四大领域民生服务热线受理、调查、审核、督办等工作,2009年12月加入中国共产党。

热线牵两头,服务不打烊。民生服务热线直接面向群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,在政府与群众之间架起“连心桥”。烟台开发区规划建设局职责广泛,涉及房地产市场、房屋租赁市场、建筑业市场、工程质量管理,人防消防工程审批验收,办理不动产登记,保障房和公租房建设管理,出租车、网约车市场管理,铁路公路公园建设,土地开发利用,国土空间规划和商住宅项目内部规划,港口危险货物审批,森林防火和野生动物保护,以及疫情防控中高风险来区人员转运等众多与民生相关的领域。这就决定了该局的民生服务热线“响不停”。“同事开玩笑地说我们局的职责海陆空全覆盖。”烟台开发区规划建设局政策法规处副处长孟琳琳说。

群众遇到操心事、烦心事、揪心事,拨打服务热线寻求帮助,如果接线员不能耐心接听、提供有效指引、无法纾解群众焦虑无助甚至不满的情绪,很可能会冷了群众的心。“做好这项工作,需要耐心、同理心、恒心。”孟琳琳接手热线工作已有两年,“每天都在为群众办实事,想到这,面对部分群众的负面情绪,就不会觉得委屈,就更有耐心对待群众,更有热情解决问题。”据孟琳琳介绍,问题解决后,有群众还专门打来表扬电话,特殊的电话工单让孟琳琳倍感温暖。

民生服务热线实行24小时全时段人工服务,无论是白天还是夜晚,工作日还是节假日,孟琳琳和同事均要保持24小时在线,随时准备接收并协调调度紧急工单。“接到工单后,我们需要第一时间协调调度业务处室的同事们为群众解决问题。从年初到年尾,每天都要比正常下班点晚走两三个小时,可以说下班时没有看到过太阳。”孟琳琳说。在孟琳琳和同事的努力下,件件有着落,事事有回音。

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